Politique de remboursement

Derniere mise a jour : 12 avril 2026

1. Principe general

Sender Audit propose un plan gratuit (Free) permettant de tester le service sans engagement. Les plans payants (Pro, Business) sont factures de maniere recurrente (mensuelle ou annuelle) selon le cycle choisi lors de la souscription.

Conformement a l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de retractation ne s'applique pas aux services pleinement executes avant la fin du delai de retractation lorsque l'execution a commence avec l'accord prealable du consommateur. En souscrivant a un plan payant, vous reconnaissez que le service est immediatement accessible et que vous renoncez a votre droit de retractation.

2. Garantie de remboursement sous 7 jours

Nous offrons une garantie commerciale de remboursement integral dans les 7 jours suivant la premiere souscription a un plan payant, a condition que l'utilisation du service n'ait pas depasse 10 % des quotas du plan souscrit sur la periode (nombre de scans effectues).

Cette garantie s'applique une seule fois par compte utilisateur et uniquement lors de la premiere souscription a un plan payant. Au-dela de 10 % d'utilisation, le service est considere comme pleinement consomme.

3. Abonnement mensuel

Vous pouvez annuler votre abonnement a tout moment depuis votre espace client.
L'annulation prend effet a la fin de la periode de facturation en cours.
Aucun remboursement au prorata n'est effectue pour la periode restante apres annulation (hors garantie 7 jours ci-dessus).
Vous conservez l'acces aux fonctionnalites de votre plan jusqu'a la fin de la periode payee.

4. Abonnement annuel

L'abonnement annuel est facture en une seule fois pour une periode de 12 mois.
La garantie de remboursement de 7 jours (section 2) s'applique de la meme maniere.
Apres expiration de la garantie de 7 jours, l'abonnement annuel n'est pas remboursable.
Vous pouvez annuler le renouvellement automatique a tout moment ; vous conservez l'acces jusqu'a la fin de la periode annuelle payee.

5. Changement de plan

Upgrade (Free vers Pro, Pro vers Business) : le nouveau tarif s'applique immediatement, avec un prorata calcule pour la periode restante.
Downgrade (Business vers Pro, Pro vers Free) : le changement prend effet a la fin de la periode de facturation en cours.

6. Cas exceptionnels

Nous nous reservons le droit d'accorder des remboursements au cas par cas dans les situations suivantes :

Indisponibilite prolongee du service imputable a Sender Audit (superieure a 72 heures consecutives).
Double facturation ou erreur technique de notre prestataire de paiement.
Tout autre cas que nous estimons justifie.

7. Procedure de demande

Pour toute demande de remboursement, contactez-nous via Matrix en indiquant l'adresse email associee a votre compte. Les remboursements sont effectues sur le moyen de paiement d'origine dans un delai de 10 jours ouvrables.

8. Droit applicable

La presente politique est regie par le droit francais. Tout litige sera soumis a la juridiction competente en France.

Refund Policy

Last updated: April 12, 2026

This translation is provided for convenience only. In case of discrepancy, the French version shall prevail.

1. General principle

Sender Audit offers a free plan (Free) that lets you test the service with no commitment. Paid plans (Pro, Business) are billed on a recurring basis (monthly or annually) according to the billing cycle chosen at subscription.

In accordance with Article L221-28 of the French Consumer Code, the right of withdrawal does not apply to services fully performed before the end of the withdrawal period when performance has begun with the consumer's prior consent. By subscribing to a paid plan, you acknowledge that the service is immediately accessible and that you waive your right of withdrawal.

2. 7-day refund guarantee

We offer a commercial guarantee of a full refund within 7 days of the first subscription to a paid plan, provided that service usage has not exceeded 10% of the plan's quotas during that period (number of scans performed).

This guarantee applies once per user account and only upon the first subscription to a paid plan. Beyond 10% usage, the service is considered fully consumed.

3. Monthly subscription

You can cancel your subscription at any time from your account settings.
Cancellation takes effect at the end of the current billing period.
No pro-rata refund is issued for the remaining period after cancellation (except for the 7-day guarantee above).
You retain access to your plan features until the end of the paid period.

4. Annual subscription

The annual subscription is billed as a single payment for a 12-month period.
The 7-day refund guarantee (section 2) applies in the same way.
After the 7-day guarantee expires, the annual subscription is non-refundable.
You can cancel automatic renewal at any time; you retain access until the end of the paid annual period.

5. Plan changes

Upgrade (Free to Pro, Pro to Business): the new rate applies immediately, with a pro-rata credit calculated for the remaining period.
Downgrade (Business to Pro, Pro to Free): the change takes effect at the end of the current billing period.

6. Exceptional cases

We reserve the right to grant refunds on a case-by-case basis in the following situations:

Extended service unavailability attributable to Sender Audit (more than 72 consecutive hours).
Double billing or technical error by our payment processor.
Any other case we deem justified.

7. How to request a refund

For any refund request, contact us via Matrix with the email address associated with your account. Refunds are issued to the original payment method within 10 business days.

8. Governing law

This policy is governed by French law. Any dispute shall be submitted to the competent jurisdiction in France.

Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 12. April 2026

Diese Ubersetzung dient nur zur Information. Bei Abweichungen ist die franzosische Fassung massgebend.

1. Allgemeiner Grundsatz

Sender Audit bietet einen kostenlosen Plan (Free) an, der es Ihnen ermoglicht, den Dienst unverbindlich zu testen. Kostenpflichtige Plane (Pro, Business) werden wiederkehrend (monatlich oder jahrlich) gemas dem bei der Anmeldung gewahlten Abrechnungszyklus berechnet.

Gemas Artikel L221-28 des franzosischen Verbrauchergesetzbuchs gilt das Widerrufsrecht nicht fur Dienstleistungen, die vor Ablauf der Widerrufsfrist mit vorheriger Zustimmung des Verbrauchers vollstandig erbracht wurden. Mit der Anmeldung zu einem kostenpflichtigen Plan bestatigen Sie, dass der Dienst sofort zuganglich ist, und verzichten auf Ihr Widerrufsrecht.

2. 7-Tage-Erstattungsgarantie

Wir bieten eine kommerzielle Garantie einer vollstandigen Erstattung innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Anmeldung zu einem kostenpflichtigen Plan, sofern die Nutzung des Dienstes 10 % der Kontingente des gewahlten Plans im betreffenden Zeitraum nicht uberschritten hat (Anzahl der durchgefuhrten Scans).

Diese Garantie gilt einmalig pro Benutzerkonto und nur bei der ersten Anmeldung zu einem kostenpflichtigen Plan. Ab einer Nutzung von uber 10 % gilt der Dienst als vollstandig verbraucht.

3. Monatliches Abonnement

Sie konnen Ihr Abonnement jederzeit uber Ihre Kontoeinstellungen kundigen.
Die Kundigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam.
Es erfolgt keine anteilige Erstattung fur den verbleibenden Zeitraum nach der Kundigung (ausser der 7-Tage-Garantie oben).
Sie behalten den Zugang zu den Funktionen Ihres Plans bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.

4. Jahresabonnement

Das Jahresabonnement wird als Einmalzahlung fur einen Zeitraum von 12 Monaten berechnet.
Die 7-Tage-Erstattungsgarantie (Abschnitt 2) gilt in gleicher Weise.
Nach Ablauf der 7-Tage-Garantie ist das Jahresabonnement nicht erstattungsfahig.
Sie konnen die automatische Verlangerung jederzeit kundigen; Sie behalten den Zugang bis zum Ende des bezahlten Jahreszeitraums.

5. Planwechsel

Upgrade (Free zu Pro, Pro zu Business): Der neue Tarif gilt sofort, mit einer anteiligen Gutschrift fur den verbleibenden Zeitraum.
Downgrade (Business zu Pro, Pro zu Free): Die Anderung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam.

6. Ausnahmefalle

Wir behalten uns das Recht vor, in folgenden Situationen Erstattungen im Einzelfall zu gewahren:

Langere Nichtverfugbarkeit des Dienstes, die Sender Audit zuzuschreiben ist (mehr als 72 aufeinanderfolgende Stunden).
Doppelte Abrechnung oder technischer Fehler unseres Zahlungsdienstleisters.
Jeder andere Fall, den wir als gerechtfertigt erachten.

7. Erstattungsantrag

Fur jede Erstattungsanfrage kontaktieren Sie uns uber Matrix mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Erstattungen erfolgen auf das ursprungliche Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen.

8. Anwendbares Recht

Diese Richtlinie unterliegt franzosischem Recht. Alle Streitigkeiten werden der zustandigen Gerichtsbarkeit in Frankreich vorgelegt.

Politica de reembolso

Ultima actualizacion: 12 de abril de 2026

Esta traduccion se proporciona unicamente a titulo informativo. En caso de discrepancia, prevalece la version francesa.

1. Principio general

Sender Audit ofrece un plan gratuito (Free) que permite probar el servicio sin compromiso. Los planes de pago (Pro, Business) se facturan de forma recurrente (mensual o anual) segun el ciclo de facturacion elegido al suscribirse.

De conformidad con el articulo L221-28 del Codigo de Consumo frances, el derecho de desistimiento no se aplica a los servicios plenamente ejecutados antes de que finalice el plazo de desistimiento cuando la ejecucion ha comenzado con el consentimiento previo del consumidor. Al suscribirse a un plan de pago, usted reconoce que el servicio es accesible de inmediato y renuncia a su derecho de desistimiento.

2. Garantia de reembolso de 7 dias

Ofrecemos una garantia comercial de reembolso integro en los 7 dias siguientes a la primera suscripcion a un plan de pago, siempre que el uso del servicio no haya superado el 10 % de las cuotas del plan contratado durante dicho periodo (numero de analisis realizados).

Esta garantia se aplica una sola vez por cuenta de usuario y unicamente en la primera suscripcion a un plan de pago. A partir de un 10 % de uso, el servicio se considera plenamente consumido.

3. Suscripcion mensual

Puede cancelar su suscripcion en cualquier momento desde la configuracion de su cuenta.
La cancelacion surte efecto al final del periodo de facturacion en curso.
No se efectua reembolso proporcional por el periodo restante tras la cancelacion (salvo la garantia de 7 dias anterior).
Conserva el acceso a las funcionalidades de su plan hasta el final del periodo pagado.

4. Suscripcion anual

La suscripcion anual se factura en un unico pago por un periodo de 12 meses.
La garantia de reembolso de 7 dias (seccion 2) se aplica de la misma manera.
Una vez expirada la garantia de 7 dias, la suscripcion anual no es reembolsable.
Puede cancelar la renovacion automatica en cualquier momento; conserva el acceso hasta el final del periodo anual pagado.

5. Cambio de plan

Upgrade (Free a Pro, Pro a Business): la nueva tarifa se aplica de inmediato, con un credito proporcional calculado para el periodo restante.
Downgrade (Business a Pro, Pro a Free): el cambio surte efecto al final del periodo de facturacion en curso.

6. Casos excepcionales

Nos reservamos el derecho de conceder reembolsos caso por caso en las siguientes situaciones:

Indisponibilidad prolongada del servicio atribuible a Sender Audit (superior a 72 horas consecutivas).
Doble facturacion o error tecnico de nuestro proveedor de pago.
Cualquier otro caso que consideremos justificado.

7. Procedimiento de solicitud

Para cualquier solicitud de reembolso, contactenos a traves de Matrix indicando la direccion de correo asociada a su cuenta. Los reembolsos se efectuan en el medio de pago original en un plazo de 10 dias habiles.

8. Derecho aplicable

La presente politica se rige por el derecho frances. Cualquier litigio se sometera a la jurisdiccion competente en Francia.