Vous envoyez des emails, mais arrivent-ils vraiment en boîte de réception ? La délivrabilité est le taux d’emails qui atteignent effectivement l’inbox de vos destinataires, par opposition au dossier spam ou au rejet pur et simple. C’est un sujet critique pour toute entreprise qui communique par email.
Pourquoi vos emails n’arrivent pas
Les FAI (Gmail, Outlook, Yahoo, etc.) utilisent des centaines de signaux pour décider du sort de chaque email. Voici les principaux :
1. L’authentification DNS
C’est le prérequis absolu. Sans elle, vous êtes un inconnu pour les FAI.
| Protocole | Rôle | Vérifier |
|---|---|---|
| SPF | Qui peut envoyer pour votre domaine | SPF Checker |
| DKIM | Signature cryptographique du message | DKIM Checker |
| DMARC | Politique d’application SPF + DKIM | DMARC Checker |
| BIMI | Logo vérifié dans la boîte de réception | BIMI Checker |
Depuis février 2024, Gmail et Yahoo exigent SPF + DKIM + DMARC pour les expéditeurs de masse (>5000 emails/jour). Mais même pour des volumes plus faibles, ces protocoles sont devenus incontournables.
2. La réputation de l’IP et du domaine
Les FAI maintiennent des scores de réputation pour chaque IP d’envoi et chaque domaine. Ces scores se construisent avec le temps :
- Bonne réputation : vous envoyez régulièrement, peu de plaintes spam, peu de bounces
- Mauvaise réputation : envois irréguliers, taux de plainte élevé, destinataires inexistants
Attention : quand vous commencez avec une nouvelle IP, vous n’avez aucune réputation. Il faut la construire progressivement, c’est ce qu’on appelle le warm-up.
3. Les blacklists (RBL)
Votre IP ou votre domaine peut être listé sur des blacklists (aussi appelées RBL, Realtime Blackhole Lists). Les FAI consultent ces listes pour filtrer le spam.
Vérifiez si vous êtes listé avec le Blocklist Checker gratuit de Sender Audit.
4. Le contenu de l’email
Le contenu joue un rôle, même si son importance a diminué par rapport à la réputation :
- Objet trompeur :
RE:ouFW:artificiels, majuscules excessives - Ratio texte/images : trop d’images et pas assez de texte = suspect
- Liens suspects : URL raccourcies, domaines sans réputation
- Mots spam : “gratuit”, “gagner”, “urgent”, moins impactant qu’avant, mais toujours un signal
- HTML cassé : un code HTML mal formé est un signal négatif
5. L’engagement des destinataires
C’est le signal le plus puissant aujourd’hui. Gmail, en particulier, observe :
- Ouvertures : vos emails sont-ils ouverts ?
- Clics : les destinataires interagissent-ils ?
- Réponses : le signal le plus positif
- Signalement spam : le signal le plus négatif
- Suppression sans lecture : un signal négatif passif
Les nouvelles exigences Gmail et Yahoo (2024)
Depuis le 1er février 2024, les expéditeurs de masse doivent respecter :
| Exigence | Détail |
|---|---|
| SPF et DKIM | Obligatoires |
| DMARC | Au minimum p=none |
| Désabonnement en un clic | En-tête List-Unsubscribe avec lien HTTPS |
| Taux de plainte | < 0.3% (objectif < 0.1%) |
| DNS inversé | PTR record valide pour l’IP d’envoi |
| TLS | Connexion chiffrée obligatoire |
Le warm-up : construire sa réputation
Si vous envoyez depuis une nouvelle IP ou un nouveau domaine, ne lancez pas une campagne de 100 000 emails le premier jour. Suivez un plan de montée en charge :
| Jour | Volume | Note |
|---|---|---|
| 1-3 | 50-100 | Envoyez à vos contacts les plus engagés |
| 4-7 | 200-500 | Surveillez les bounces et plaintes |
| Semaine 2 | 500-2000 | Augmentez si les métriques sont bonnes |
| Semaine 3-4 | 2000-10 000 | Stabilisez |
| Mois 2+ | Volume cible | Maintenez la régularité |
Règles d’or du warm-up :
- Commencez par vos meilleurs contacts (ceux qui ouvrent toujours)
- Ne jamais dépasser 2x le volume du jour précédent
- Arrêtez immédiatement si le taux de bounce dépasse 5%
- Surveillez votre placement en inbox (pas juste le taux d’envoi)
Monitoring continu
La délivrabilité n’est pas un problème qu’on résout une fois. C’est un indicateur à surveiller en permanence.
Ce qu’il faut surveiller
- Taux de bounce : hard bounces > 2% = problème de liste
- Taux de plainte : > 0.1% = danger, > 0.3% = urgence
- Placement inbox : utilisez des seed addresses pour tester
- Blacklists : vérification régulière
- Rapports DMARC : pour détecter le spoofing ou les problèmes d’alignement
Avec Sender Audit
Sender Audit vous offre un tableau de bord complet pour surveiller :
- Votre score d’authentification (SPF, DKIM, DMARC, BIMI)
- Votre présence sur les blacklists
- Vos rapports DMARC et TLS
- La santé globale de votre domaine d’envoi
Créez votre compte gratuitement et ajoutez vos domaines au dashboard.
Checklist délivrabilité
- SPF configuré avec
-all→ vérifier | créer - DKIM activé avec clé 2048 bits → vérifier
- DMARC en
quarantineoureject→ vérifier | créer - Pas de blacklist → vérifier
- Désabonnement en un clic (List-Unsubscribe)
- Taux de plainte < 0.1%
- DNS inversé (PTR) configuré
- TLS activé sur le serveur SMTP
- Liste d’envoi nettoyée régulièrement
- Warm-up respecté pour les nouvelles IP
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